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副主编:赵向明

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售后单单态度好就够了?错!售后也是要讲创新的 主题 [复制链接]

  说到手机售后,估计很多人都是心中一痛啊!特别是运气不好的童鞋!

  手机这类东西是日常生活必须品,但是也不是说随随便便就换的!所以手机一旦出问题,而手机的售后不给力的话,那简直就是想撞墙啊!手机本身的质量问题说成是使用不当,刷个机就能解决的问题告诉你主板坏了,得话上千块换个主板。。。诸如此类的问题,让很多人手机坏了,修也不是,不修也不是!然后这样反反复复下来,心里这股气就全撒在客服身上了,当然碰到脾气好点的客服还好,如果对方不买账那就……因此很多人都认为售后好不好要看态度,但这不是全部,也要看创意方法,就像中兴。

  大家都知道,京东的售后服务做的还是相当不到位的!在国内的电商平台里,绝对是竖大拇指的!中兴就看准了这个好伙伴,于是与京东一起联合推出了“售后到家”服务!在京东上买中兴的手机,只要有问题,打个电话,京东的快递小哥就来收手机,修好了再给你送回来。京东的快递人员都自家的,从来都是笑脸相迎,服务态度也非常好!

  除了这个之外,在用中兴手机的朋友可能已经发现了,中兴手机出场预装了中兴的掌上服务站应用,预约维修、查询服务点,查询维修报价,分分钟解决!操作非常简单。如果不方便上网?打400电话可以直接接入VIP,简单不等待!

  中兴还推出了免费贴膜和保养,购机30天内免费维修等特别服务!30天免费维修可是包括任何问题哦!即使手机碎屏了,进水了。主板坏了,都统统免费修!而且即使出了30天这个免费保修期,大件维修也有特别优惠!再也不用为了换个主板屏幕一千大几而纠结到底是修还是换新的了!

  说完了线上,我们来说说线下!毕竟很多人修手机都是去当地服务点!目前,中兴在大陆地区建立了2000多家服务网点,地市级城市覆盖率为100%!在售后服务团队中,专业技术人员占45%。不管你在哪里,只要你的手机坏了,就能最快最便捷的解决了!再也不用纠结手机返厂维修要好几天甚至个把月的问题了!

  在消费者为王的时代,产品前端向产品后端的延伸已经是所有品牌都需要顺应的时代潮流,国产品牌也一直在进步!对于这两年中兴在客户服务上面下的狠功夫,点个赞!
发表于 2015-3-16 18:18 回复回复 使用道具 举报
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